[续我们让每天更好上一小节]海尔总裁讲的那样，如果你能与其他公司合作，你就会在创新方面做的更好。在这一点上，我们确实希望同海尔公司合作，以生产更好的洗涤剂和洗
机，帮助客户洗得更安全，更干净。
主持人：
张先生，海尔的产品大概分17个门类，3000多个品种。数字对吗？
张瑞敏：
42个门类，8000多个品种。
主持人：
大的多了，在所有的产品当中，刚才我提到的问题您又做何解释呢？
张瑞敏：
我想不是制造需求，我想应该是创造需求。因为消费者对于我们来讲，消费者在商场里头从来不只买一台冰箱或者洗机，他买的不是一台冰箱，他买的是新鲜的食物，他买的也不是一台洗机，他买的是最合适的、最干净的一件服，可以洗干净的服，也就是说他买的是它的功能，因此对这个要求，永远没有止境，我们要不断地去开发，不断创造需求，像我们的冰箱不断开创新的，洗机也是这样的。而且用户到底有哪些具
需求这很难说，比方说北京人，一开始喜欢大冷冻室冰箱，为什么？因为80年代过年的时候发东西特别多，什么肉、鱼，他就喜欢要大冷冻室，但是现在大的农贸市场都非常多，不需要，所以它现在冷藏室要非常大，这些都是根据生活变化随时去了解，如果你不能随时地改变，可能就没人去要这个产品。所以我认为应该是创造需求，创造顾客。
主持人：
那么这也正好应了宝洁公司的一句话，他的口号就是“we make everyday better”（我们让每天更好），海尔有没有相似的口号？
张瑞敏：
真诚到永远。
主持人：
真诚到永远就是为客户为消费者永远着想。另外一个问题就是说像海尔，我们知道在
内以售后服务闻名的。那我想宝洁公司的产品，可能香波、洗粉质量恐怕不需要什么售后服务，是不是德克·雅格先生在这方面你觉得日子更好过一些？
德克·雅格：
我觉得我们的生活跟海尔一样，同样非常艰辛，因为我们的售后服务是不同的。因为消费者他随着时间的推移，然后他们自己产生了一种倾向，他喜欢这种产品，或者不喜欢这种产品。如果他们喜欢我们的产品，我们必须知道，因为这意味着他们下次还会买我们的产品。比方一年一个人要买洗发
买10次，买15次，他们下次买什么牌子很重要，所以我们要同客户联系，了解他们的反映。比方在美，我们现在每年有200多万个电话打进公司，他们可以发表意见，可以向我们提建议，甚至可以抱怨，他们有时确实这样做了，我们必须非常谨慎认真地听取他们的意见，因此我们同客户的对话是非常重要的，有时候我们犯了错误，比方某一个产品不太合适，然后我们迅速把它替换掉了。所以我们跟海尔的售后服务是属于不同类型的，但是基本的理念是一样的。
主持人：
那么现在我想请一些他们的上帝来提问，有吗？有想提问的吗？
提问：
我想请问宝洁公司总裁，宝洁自1988年在广州设立第一个中企业以来，在中已经有11家合资或者独资的子公司，那么宝洁在中市场这么快地发展，有没有遇到中民族日用化学工业企业强有力的竞争。或者换一句话说，你认为宝洁在中市场上的成功，是因为宝洁实力的强大，还是因为中民族日用化学工业企业实力太弱，那么另外宝洁公司现在和汉高、花王以及利华在中洗涤剂市场上展开激烈的竞争，那么宝洁有没有优势，如果有的话优势何在？
德克·雅格：
这个问题问得非常出
，谢谢你。从一开始我们在中就有众多的竞争对手。有很多其他跨公司，也已进入中的市场，包括联合利华、汉高。我们同样和很多的中公司在这里进行竞争，这些中的公司做得越来越好，做出的产品也非常出，因为我们是相互学习的，一个公司成功的话，其他公司会向他们学习的，而且他们也下大力量做出产品，至少是一样的平，有些情况下还要提高平。
第二个问题是优势的问题，宝洁和其他公司相比可能有一个优势，就是说我们是一个全球
的公司，我们在世界上的70个家有企业，我们的产品销往140多个家。我们在世界各地建立了20个主要的研究中心，最近我们还在北京和清华大学一起建立一个研究中心。因此可以说我们建立了全球的网络，在这些网络当中，我们开展研究，我们进行变革，进行思想、知识方面的更新，这正是宝洁这样公司的优势所在。展望未来我确信，我们将继续面临日本和中公司的竞争，有时是非常成功的竞争，这是一件好事，因为激烈竞争最终受益的是消费者。
主持人：
据我所知，现在我们也看到海尔公司也正在向际化进程迈进，我不知道张先生对于这一点，海尔进入际市场碰到困难是不是比本土市场要更大一些？
张瑞敏：
对我们来讲的话，现在我们的策略就是一个际化的策略，就是进军际市场，但是进入际市场比在内困难肯定要大的多。现在我们在海外一共设了5个工厂，最大的是在美，在美的南卡州，这是中在美投资最大，占地面积最大的一个项目。但是对于我们来讲可能很多东西都是新的，我们的文化和美的文化能不能融合到一起去，美的员工会不会认同我们的这种要求，另外美的法律来讲对我们来说是比较陌生的东西。但是如果不去的话，对我们来讲很难有大的发展，去的话风险很大，但是也有成功的可能。因此我们还是尽力去把这个事情做好，因为现在这个工厂正在建设过程当中，到今年年底会正式出产品。
主持人：
那在美那边是不是也是聘用本地的员工？
张瑞敏：
我们现在做的就是两个吧，能够在当地融资，利用当地的资本，利用当地的资本、人力资源。就是在美雇佣的包括经理，比方说我们在美的销售公司设在纽约，它的经理、副经理，所有的员工都是美人，我们只是派一个财务总监去，这种本土化可能对于真正实现这种际化会有很大的帮助。
主持人：
但是在费用上是不是比较高？
张瑞敏：
美的经理要求底薪就是25万美金，可能超出一定的指标还有其他的提成，要求对我们来讲应该说很高很高。但是我们要的就是美的市场份额和海尔在美的这种信誉，如果派我们自己的人去很难做大。这一点，沟通各方面都有很大的困难，这样做利用美当地的人力资源来做可能好的多。
主持……
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