对话人：
美
戴尔电脑公司董事长迈克尔·戴尔
中央电视台 上海电视台
′99财富全球论坛特别报道
财富对话
主持人：中央电视台 吴蔚聪
主持人：
“指点世界经济，畅谈中未来”。欢迎您加入《财富对话》。
这次我们为您请来的嘉宾是美戴尔电脑公司年轻的董事长兼首席执行官迈克尔·戴尔先生。
首先呢我们还是先来看一看大屏幕。
大屏幕解说：
今年34岁的迈克尔·戴尔掌管着世界第二大计算机公司，成为世界500强中最为年轻的首席执行官。1984年，当迈克尔·戴尔从德克萨斯大学中途辍学，创立自己的公司时年仅19岁。他所创立的直销模式，改变了人们购买个人电脑的方式。时至今日，这种方式已经风靡全球，戴尔的个人财富也在全球富豪榜上排名第四，直逼比尔·盖茨。戴尔的锐气，让比尔·盖茨也会萌生廉颇老矣的感叹，成为一个令人称道的成功传奇。
主持人：
戴尔先生，我们已经给财富会议设了一个网站，实际上几乎每个人都问同样的一个问题。也就是说迈克尔·戴尔先生他是不是岁数太年轻、太富，说他太年轻了，不能够
理这些问题。
迈克尔·戴尔：
您知道计算机和信息业的好就是它们给年轻人带来很多机会，我想这是很让人兴奋的。因为它的变化速度非常快，因为新的想法并不是来自于老的、旧的公司，而往往来自新公司。大概15年以前我们公司就是这样一个年轻的公司，我当时19岁，创立了这个公司，它在不断增长，但并不是我一个人管理这个公司，我们在世界各地有3万4千人，这包括在中的很多员工，实际上这些人推动了我们公司的发展。一个人可以开创一个公司，但是不能一个人推动其发展。
主持人：
其实我想很多观众，包括我自己也非常想知道戴尔先生当时怎么想起来要经商，怎么想起来要做电脑这个行业的。那么我不知道戴尔先生你可不可以告诉我们你年轻的时候的一些故事。
迈克尔·戴尔：
当然可以的，当个人电脑业刚开始起步的时候，产品的经销方式和售后服务方式效率比较低，有计算机经销商，计算机店，这些经销商提供的服务
平不是很高。他们在销售计算机的时候增加了成本，但并没有增加其价值。因此当时我想应该直接从消费者那里得到反馈信息，然后按消费者的要求来定做产品，并且省掉经销商的费用，这样就能把更好的技术和价值提供给客户，这就是我们经营的模式，它推动了我们公司业务的发展。今年我们公司营业额将达到260亿美元。在过去15年里，我们公司业务每年都有稳定的增长。
主持人：
戴尔先生，据我的了解，您经商的概念好像还要早于电脑的概念，您很早就有一个赚钱的感觉在里面。
据报道您的母
做过
票经纪人，这是不是说你有商业基因？
迈克尔·戴尔：
实际上在我出生的时候她并不是一个票经纪人，但是我可以告诉你们，我认为人们是受环境影响的，我对所在的环境总是不断地学习，总是不断地表示出好奇心，我的家人谈的比较多的有商业、经济还有金融市场。为什么一个企业能够成功或者失败？我有这种好奇心，我从小就对这些事情有兴趣。我想我必须说，在美长大我很幸运，因为美这个地方这个环境我可以在那儿冒险，可以来开办我自己的公司，而且那里市场非常大，当然现在世界各地pc市场都非常大。你们看到有不同的企业从世界各地崛起。但是我从小就接触的这种环境使我能够开办我自己的公司。
主持人：
是需要从小培养，谈到赚钱，我们现在通常在电脑行业，在it行业，人们说技术可以赚钱，比如说因特尔的芯片，或者说微软的服务系统，但是我们知道戴尔电脑公司它们所做的就是攒机器，制造机器，然后再销售机器。我不知道戴尔先生发展您的公司，到今天这么大的规模，到底靠的是什么呢？
迈克尔·戴尔：
对我们来说成功的关键因素就是建立一个商业系统，这个系统能够给客户带来更多的价值，比如说像因特尔、微软这样的公司，可以创造出一些技术的一些不同的因素，也就是一些技术的零部件，以便形成一个解决方案，但是必须要有人把这个解决方案提供给客户，也就是提供高效率的服务。我们已经找到一个最有效的办法来提供这种解决方案，这不仅包括互联网，互联网当然现在是占到我们整个销售额的40％，或者相当于我们每年在互联网上销售110亿美元，或者说每天3千万美元。当然也包括对大公司面对面的销售，和通过电话来进行销售，它也包括按单定做产品，也就是根据客户的要求来定做产品，这样我们可以纳人各种类型的
作系统，或者应用系统，或者一些独特的技术，只要客户对此感兴趣。比如说这些消费品市场的高
能的视听产品，或者一个网络服务器，或者给大公司用的存储产品。
主持人：
实际上我想大部分厂商，大部分pc厂商，还有it界的人都已认识到这个长，他们也模仿你们公司的做法，但是戴尔集团公司还是做得最好的。我是说从这个直接订购的模式来说，戴尔公司是做得最好的，那么戴尔公司的模式的实质是什么？
迈克尔·戴尔：
直接订购业务模式的实质，首先就是消除中间环节，以高效率的方式提供产品，减少库存，提供高平的支持，并且按单定做产品。但是我还能走得更远，我们用互联网，我们用在线支持来降低我们的成本。最近刚结束的这个季度，从全球的角度来说，我们付货量增长50％，在中增长561％，某些市场增长较快，中市场对我们来说是一个关键市场，我们的利润也不错，这种高效率能够使我们向客户提供高平服务。一些公司已经意识到这一点，但是他们实际所取得的进展很小，也就说想模仿戴尔模式，但对他们的大多数来说，95％到100％的销售额都是通过经销商或间接渠道实现的。他们从老的方式过渡到新的方式非常困难，而我们不是在过渡，而是已经在用新的方式。我们越来越多的销售是通过互联网在线方式进行的，我们消费品的销售50％通过在线，这表明了我们今后的方向。
主持人：
混和型的行销方式不行，是不是？
迈克尔·戴尔：
我想有人把它称为一种迅捷的方式，还有一些是互联网，我想在pc行业有一些独特的原因来说明为什么很难具有经销商渠道。如果你们看一看成本结构，看一看我们主……
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